§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza Polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz zasady odstąpienia od umowy dotyczące produktów zakupionych w sklepie internetowym www.haftzradości.pl prowadzonym przez IGM ECOMMERCE Sp. z o.o.

2. Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.

3. Określenia użyte w Polityce należy rozumieć zgodnie z definicjami zawartymi
   w Regulaminie Sklepu.
   
   

§ 2. BRAK PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY – PRODUKTY PERSONALIZOWANE

1. Zdecydowana większość produktów oferowanych przez Sprzedawcę ma charakter personalizowany, tj. jest wykonywana od podstaw według indywidualnej specyfikacji Klienta (m.in. rodzaju odzieży, wzoru, treści haftu, nadruku lub naszywki).

2. Sprzedawca nie magazynuje gotowych produktów oraz nie oferuje wyrobów prefabrykowanych.

3. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli przedmiotem świadczenia jest rzecz:

1. wyprodukowana według specyfikacji Klienta,

2. służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4. W konsekwencji Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów produktów personalizowanych,
   w szczególności z przyczyn takich jak:

1. zmiana decyzji Klienta,

2. niewłaściwy dobór rozmiaru, koloru lub innych parametrów,

3. błędna interpretacja karty produktowej,

4. subiektywna ocena estetyki produktu wykonanego prawidłowo.
   
   

§ 3. PRODUKTY NIEPERSONALIZOWANE – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Jeżeli Sprzedawca wprowadzi do oferty produkty wyraźnie oznaczone jako niepersonalizowane, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną lub pisemnie.

3. W celu ułatwienia procedury Klient może skorzystać z formularza odstąpienia (Załącznik nr 1).

4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

5. Sprzedawca zwróci płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
   
   

§ 4. REKLAMACJE – ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2. Reklamacje należy kierować na adres: sklep@haftzradosci.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

1. dane identyfikujące Klienta i zamówienie,

2. opis niezgodności,

3. dokumentację zdjęciową (jeżeli możliwe),

4. sprecyzowane żądanie Klienta.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. 

5. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. Klient może żądać:

1. naprawy produktu, lub

2. jego wymiany.

7. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów.

8. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, Klient może złożyć oświadczenie o:

1. obniżeniu ceny, lub

2. odstąpieniu od umowy – o ile niezgodność jest istotna.

9. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca ponosi koszty odbioru, dostawy oraz ewentualnej wymiany lub naprawy.
   

§ 5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Polityka obowiązuje od dnia jej publikacji w Sklepie internetowym.