REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
www.haftzradosci.pl

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.haftzradosci.pl, dalej jako „Sklep” lub „Sklep internetowy”, prowadzony jest przez: IGM ECOMMERCE Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Wspomnień 40/2, 04-860 Warszawa wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, VIII Wydział Gospodarczy KRS, KRS: 0000905072, NIP: 9731078257, REGON: 389134450 dalej jako „Sprzedawca”, „Usługodawca” lub „Administrator”.

2. Dane kontaktowe Sprzedawcy w sprawach dotyczących zamówień składanych w Sklepie:

1. 1. adres e-mail: sklep@haftzradosci.pl;
   2. numer telefonu: 788 215 777;
   3. adres korespondencyjny: Haft z radości, ul. Wspomnień 40/2, 04-860 Warszawa.

3. Oficjalnymi kanałami kontaktu w sprawach dotyczących zamówień złożonych w Sklepie są adres e-mail sklep@haftzradosci.pl oraz numer telefonu 788 215 777.

4. Pozostałe adresy e-mail, numery telefonów, profile w mediach społecznościowych, komunikatory lub inne kanały kontaktu publikowane przez Sprzedawcę mogą być przeznaczone do obsługi określonych spraw, w szczególności współpracy biznesowej, patronatów, reklam, wydarzeń, spraw administracyjnych lub innych kontaktów niezwiązanych bezpośrednio z obsługą zamówień sklepu internetowego.

5. Kontakt za pośrednictwem mediów społecznościowych, komunikatorów internetowych, wiadomości SMS lub innych kanałów niewskazanych w ust. 3 ma charakter pomocniczy i informacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.

6. Kontakt e-mailowy możliwy jest przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, jednak odpowiedzi udzielane są w godzinach pracy Sprzedawcy, według kolejności wpływu wiadomości, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz przerw technicznych lub organizacyjnych ogłoszonych przez Sprzedawcę

7. Kontakt telefoniczny realizowany jest w dni robocze w godzinach 10:00–16:00, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inne godziny kontaktu.

8. Niniejszy Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

9. Regulamin określa w szczególności:

1. 1. rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;
   2. zasady korzystania ze Sklepu;
   3. zasady składania zamówień;
   4. zasady zawierania umów sprzedaży;
   5. zasady realizacji zamówień;
   6. zasady płatności;
   7. zasady dostawy i odbioru osobistego;
   8. zasady dotyczące produktów personalizowanych;
   9. zasady dotyczące zakładki „Twój projekt”;
   10. zasady dotyczące wizualizacji i poprawek;
   11. zasady dotyczące dopłat;
   12. zasady odstąpienia od umowy;
   13. zasady reklamacji;
   14. prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy;
   15. zasady ochrony praw własności intelektualnej;
   16. zasady wykorzystywania zdjęć gotowych produktów w materiałach promocyjnych;
   17. postanowienia końcowe.

10. Sklep specjalizuje się w sprzedaży produktów personalizowanych, wykonywanych po złożeniu zamówienia przez Klienta, zgodnie ze specyfikacją Klienta.

11. Sprzedawca co do zasady nie magazynuje gotowych produktów i nie produkuje produktów „na półkę”.

12. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i wydrukowanie.

13. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.

§2. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

1. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu albo zawiera ze Sprzedawcą umowę za pośrednictwem Sklepu.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Sprzedawca – IGM ECOMMERCE Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Wspomnień 40/2, 04-860 Warszawa, KRS: 0000905072, NIP: 9731078257, REGON: 389134450.
7. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.haftzradosci.pl.
8. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności odzież, tekstylia, akcesoria, produkty z haftem, nadrukiem, naszywką, grafiką, zdjęciem, napisem, inicjałami, dedykacją, logotypem albo inną formą oznaczenia.
9. Produkt personalizowany – Produkt wykonywany, modyfikowany albo konfigurowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności przez wybór rodzaju odzieży, rozmiaru, koloru, wzoru, grafiki, zdjęcia, napisu, haftu, nadruku, naszywki, miejsca personalizacji, dodatkowego napisu, inicjałów, numeru, dedykacji, logotypu albo innych indywidualnych parametrów.
10. Produkt z gotowym wzorem – Produkt dostępny w Sklepie z wcześniej przygotowanym wzorem, który jest wykonywany po złożeniu zamówienia zgodnie z wybraną przez Klienta konfiguracją, w szczególności rodzajem odzieży, rozmiarem, kolorem, wariantem wzoru, techniką wykonania lub dodatkowymi elementami personalizacji.
11. Produkt niepersonalizowany – Produkt wyraźnie oznaczony w Sklepie jako niepersonalizowany, gotowy, standardowy i niewykonywany według specyfikacji Klienta.
12. Zakładka „Twój projekt” – część Sklepu umożliwiająca złożenie zamówienia na Produkt wykonywany według indywidualnego projektu, zdjęcia, grafiki, logotypu, napisu, opisu, szkicu, inspiracji lub innych wytycznych Klienta.
13. Wizualizacja – projekt, podgląd, szkic, makieta albo inna prezentacja przygotowywana w celu pokazania Klientowi ogólnego układu, kompozycji lub charakteru planowanego haftu, nadruku, naszywki albo innej personalizacji.
14. System Wizualizacji – system, narzędzie, panel albo inny sposób komunikacji udostępniony przez Sprzedawcę, służący w szczególności do przekazywania Klientowi wizualizacji, akceptowania projektów, zgłaszania poprawek, przekazywania uwag i komunikacji dotyczącej projektu.
15. Usługa dodatkowej personalizacji – dodatkowa, odpłatna opcja dotycząca Produktu, w szczególności personalizacja rękawa, karku, dodatkowy napis, inicjały, numer, dedykacja lub inny element dodawany do Produktu poza jego głównym wzorem, jeżeli została wyraźnie oznaczona w Sklepie lub podsumowaniu zamówienia jako odrębny składnik ceny.
16. Konto Klienta – usługa elektroniczna polegająca na utworzeniu w systemie Sklepu indywidualnego konta, pozwalającego w szczególności na podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi albo korzystanie z funkcjonalności Sklepu.
17. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji marketingowych, handlowych lub promocyjnych drogą elektroniczną, po wyrażeniu przez Klienta odrębnej zgody.
18. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane Sprzedawcy za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
19. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
20. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności udostępnienie treści, Formularza zamówienia, Konta Klienta, Newslettera albo innych funkcjonalności Sklepu.
21. Czas realizacji zamówienia – orientacyjny czas potrzebny Sprzedawcy na przygotowanie Produktu do wysyłki albo odbioru osobistego.
22. Czas doręczenia przesyłki – orientacyjny czas transportu przesyłki od momentu przekazania jej przewoźnikowi do momentu doręczenia Klientowi, osobie wskazanej przez Klienta albo do wybranego punktu odbioru.

23. Materiał Klienta – zdjęcie, grafika, projekt, logotyp, znak towarowy, napis, rysunek, plik, inspiracja, opis albo inny materiał przekazany Sprzedawcy przez Klienta w celu realizacji zamówienia.

§3. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
2. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
1. podawania danych zgodnych z prawdą, aktualnych i kompletnych;
2. niewprowadzania treści bezprawnych;
3. niewykorzystywania Sklepu do działań naruszających prawo;
4. niewykorzystywania Sklepu do przesyłania treści obraźliwych, wulgarnych, agresywnych, dyskryminacyjnych, bezprawnych lub naruszających dobra osobiste;
5. niedostarczania projektów, grafik, logotypów, zdjęć lub innych materiałów naruszających prawa osób trzecich;
6. zapoznania się z opisem Produktu, tabelą rozmiarów, czasem realizacji, zasadami dostawy oraz informacją o personalizowanym charakterze Produktu przed złożeniem zamówienia.
3. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z treści danej informacji wynika co innego.
4. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, zawierają podatek VAT, o ile jest należny, i wyrażone są w złotych polskich.
5. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.
6. Sprzedawca może wprowadzać nowe Produkty, usuwać Produkty, zmieniać ceny, zmieniać opisy Produktów, wprowadzać promocje, modyfikować promocje albo je odwoływać, przy czym zmiany te nie wpływają na prawa Klienta wynikające z zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
7. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji albo komunikat w Sklepie stanowi inaczej.
8. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji, jeżeli:
1. zamówienie zawiera treści bezprawne;
2. projekt lub materiał Klienta narusza prawa osób trzecich;
3. projekt zawiera treści obraźliwe, wulgarne, dyskryminacyjne, nawołujące do nienawiści lub naruszające dobre obyczaje;
4. jakość pliku, zdjęcia lub projektu uniemożliwia prawidłowe wykonanie Produktu;
5. wykonanie zamówienia jest technicznie niemożliwe albo nadmiernie ryzykowne;
6. Produkt, rozmiar, kolor, wariant lub materiał nie jest dostępny;
7. Klient podał dane uniemożliwiające realizację zamówienia;
8. zachodzą inne uzasadnione przyczyny uniemożliwiające realizację zamówienia.

§4. USŁUGI ELEKTRONICZNE

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi elektroniczne, w szczególności:
1. udostępnianie treści informacyjnych;
2. umożliwienie przeglądania Produktów;
3. umożliwienie korzystania z Formularza zamówienia;
4. umożliwienie założenia i korzystania z Konta Klienta, jeżeli funkcjonalność ta jest dostępna;
5. świadczenie usługi Newslettera, jeżeli Klient wyraził odrębną zgodę;
6. umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą przez formularze albo inne funkcjonalności Sklepu, jeżeli są dostępne.
2. Usługi elektroniczne określone w ust. 1 świadczone są nieodpłatnie, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.
3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu korzystania z Formularza zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i rozwiązuje się z chwilą zakończenia procesu składania zamówienia albo opuszczenia Formularza zamówienia bez złożenia zamówienia.
4. Umowa o świadczenie usługi Konta Klienta zawierana jest na czas nieoznaczony, chyba że Sklep wskazuje inaczej.
5. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Konta Klienta przez wysłanie stosownego żądania na adres e-mail Sprzedawcy albo skorzystanie z odpowiednich funkcji w Sklepie, jeżeli są dostępne.
6. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera przez kliknięcie linku rezygnacji dostępnego w wiadomości Newslettera albo przez kontakt ze Sprzedawcą.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail: sklep@haftzradosci.pl.
8. Reklamacja dotycząca usług elektronicznych powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem.
9. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§5. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu, w szczególności do przeglądania oferty i złożenia zamówienia, niezbędne są:
1. urządzenie z dostępem do Internetu;
2. aktualna przeglądarka internetowa;
3. aktywne konto poczty elektronicznej;
4. włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli jest wymagana dla prawidłowego działania Sklepu.
2. Koszty związane z dostępem do Internetu i transmisją danych ponosi Klient zgodnie z umową zawartą z dostawcą usług telekomunikacyjnych.
3. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał prawidłowo, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Sklepu, w szczególności z uwagi na konieczność konserwacji, aktualizacji, awarii, działania siły wyższej albo przyczyny niezależne od Sprzedawcy.

§6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Sprzedawca umożliwia składanie zamówień za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, awarii lub innych ograniczeń działania Sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
1. wybiera Produkt;
2. wybiera parametry Produktu, w szczególności rozmiar, kolor, wariant, wzór, zakres personalizacji albo inne dostępne opcje;
3. dodaje Produkt do koszyka;
4. przechodzi do Formularza zamówienia;
5. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia;
6. wybiera formę płatności i dostawy;
7. zapoznaje się z Regulaminem, Polityką prywatności, Polityką zwrotów i reklamacji oraz Polityką wysyłki;
8. akceptuje wymagane zgody i oświadczenia;
9. potwierdza złożenie zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym przyciskiem.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta złożoną Sprzedawcy zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca lub system Sklepu przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia.
5. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano inny moment zawarcia umowy.
6. Sprzedawca może przed przyjęciem zamówienia do realizacji zweryfikować możliwość jego wykonania, w szczególności dostępność Produktu, rozmiaru, koloru, materiału, technologii wykonania, projektu lub innych parametrów.
7. Wiadomość potwierdzająca zawarcie umowy sprzedaży zawiera w szczególności:
1. oznaczenie Produktu;
2. ilość;
3. wybrane parametry Produktu;
4. łączną cenę wraz z kosztami dostawy;
5. informacje o zastosowanych rabatach, jeżeli wystąpiły;
6. informacje niezbędne do realizacji zamówienia.
8. Klient zobowiązany jest sprawdzić poprawność danych zamówienia przed jego złożeniem.
9. Sprzedawca nie odpowiada za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych, jeżeli zamówienie zostało wykonane zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta.

§7. PRODUKTY PERSONALIZOWANE I BRAK PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Z uwagi na specyfikę działalności Sprzedawcy, co do zasady Produkty oferowane w Sklepie mają charakter Produktów personalizowanych, nieprefabrykowanych albo wykonywanych według specyfikacji Klienta.
2. Produkt personalizowany jest wykonywany po złożeniu zamówienia zgodnie z konfiguracją lub wytycznymi Klienta.
3. Produkt personalizowany może obejmować w szczególności Produkt:
1. z haftem;
2. z nadrukiem;
3. z naszywką;
4. z imieniem, inicjałami, numerem, dedykacją, napisem albo logotypem;
5. wykonywany na podstawie zdjęcia;
6. wykonywany na podstawie indywidualnego projektu;
7. wykonywany na podstawie wytycznych Klienta;
8. z zakładki „Twój projekt”;
9. z gotowym wzorem, jeżeli jest wykonywany po złożeniu zamówienia zgodnie z wybraną przez Klienta konfiguracją;
10. konfigurowany przez wybór rodzaju odzieży, rozmiaru, koloru, wzoru, miejsca haftu, miejsca nadruku, techniki wykonania albo innych parametrów wskazanych przez Klienta.
4. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
5. W związku z powyższym Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do Produktów personalizowanych, nieprefabrykowanych lub wykonywanych według specyfikacji Klienta.
6. Brak prawa odstąpienia od umowy oznacza, że Klient nie może zwrócić Produktu personalizowanego z przyczyn takich jak:
1. zmiana decyzji;
2. rozmyślenie się;
3. wybór niewłaściwego rozmiaru;
4. wybór niewłaściwego koloru;
5. wybór niewłaściwego fasonu;
6. błędna interpretacja karty produktu;
7. nietrafiony prezent;
8. brak akceptacji Produktu przez osobę obdarowaną;
9. subiektywna ocena estetyki Produktu;
10. różnica między oczekiwaniem Klienta a efektem wykonanym zgodnie z zamówieniem;
11. brak możliwości odbioru przesyłki przez Klienta albo osobę trzecią;
12. zakup Produktu na określoną okazję, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem.
7. Jeżeli w ofercie Sprzedawcy pojawią się Produkty niepersonalizowane, informacja o tym fakcie oraz o prawie odstąpienia od umowy zostanie wyraźnie zamieszczona w opisie danego Produktu albo w innym widocznym miejscu.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

§8. PRODUKTY Z GOTOWYM WZOREM

1. Produkt z gotowym wzorem oznacza Produkt, w którym wzór, grafika albo motyw zostały wcześniej przygotowane przez Sprzedawcę albo udostępnione w Sklepie.
2. Gotowy wzór nie oznacza, że gotowy Produkt jest magazynowany przez Sprzedawcę.
3. Produkt z gotowym wzorem jest wykonywany po złożeniu zamówienia, zgodnie z konfiguracją wybraną przez Klienta, w szczególności rodzajem odzieży, rozmiarem, kolorem, wariantem wzoru, techniką wykonania i ewentualną personalizacją dodatkową.
4. Produkt z gotowym wzorem może mieć charakter Produktu personalizowanego albo wykonywanego na indywidualne zamówienie, jeżeli jest wykonywany po złożeniu zamówienia zgodnie z konfiguracją wybraną przez Klienta.
5. Produkt z gotowym wzorem nie podlega zwrotowi z powodu zmiany decyzji, nietrafionego prezentu, błędnie dobranego rozmiaru, koloru albo subiektywnej oceny wyglądu, jeżeli został wykonany zgodnie z zamówieniem.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

§9. ZAKŁADKA „TWÓJ PROJEKT”

1. W zakładce „Twój projekt” Klient może złożyć zamówienie na Produkt wykonywany według jego indywidualnych wytycznych, w szczególności na podstawie własnego zdjęcia, grafiki, logotypu, napisu, projektu, szkicu, inspiracji albo opisu.
2. Produkty z zakładki „Twój projekt” mają charakter Produktów personalizowanych, nieprefabrykowanych albo wykonywanych według specyfikacji Klienta.
3. Standardowy orientacyjny czas realizacji Produktów z zakładki „Twój projekt” wynosi od 7 do 21 dni roboczych.
4. Termin realizacji liczony jest od dnia zaksięgowania płatności, a jeżeli Produkt wymaga przygotowania lub akceptacji wizualizacji – od dnia ostatecznej akceptacji wizualizacji przez Klienta.
5. Termin realizacji Produktu z zakładki „Twój projekt” może ulec wydłużeniu w szczególności w przypadku:
1. dużej liczby zamówień;
2. okresów wzmożonej sprzedaży;
3. szczególnej złożoności projektu;
4. konieczności przygotowania indywidualnej wizualizacji;
5. oczekiwania na akceptację wizualizacji;
6. zgłoszenia poprawek;
7. zmiany zdjęcia, projektu lub wytycznych;
8. konieczności dopłaty;
9. opóźnień po stronie Klienta;
10. ograniczeń technicznych lub organizacyjnych.
6. Jeżeli przesłany projekt, zdjęcie albo wytyczne wymagają ponadstandardowego nakładu pracy, większej powierzchni haftu lub nadruku, dodatkowego opracowania pliku, przygotowania nowej wizualizacji albo innych prac niewliczonych w cenę podstawową, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed dalszą realizacją i poinformuje go o wysokości dopłaty.
7. Realizacja rozszerzonego zakresu nastąpi dopiero po wyraźnej akceptacji Klienta oraz po opłaceniu dopłaty.
8. Jeżeli Klient nie zaakceptuje dopłaty, Sprzedawca może zaproponować realizację zamówienia w zakresie mieszczącym się w cenie podstawowej, uproszczenie projektu albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
9. Brak akceptacji dopłaty może skutkować wstrzymaniem realizacji zamówienia w rozszerzonym zakresie.
10. W przypadku Produktów wykonywanych w ramach zakładki „Twój projekt” oraz kolekcji „Rysunek Dziecka” Sprzedawca może zarekomendować wykonanie haftu w rozmiarze większym niż rozmiar wybrany przez Klienta, w szczególności większym niż standardowy haft o szerokości do 12 cm, jeżeli jest to uzasadnione możliwościami technologii haftu komputerowego.
11. Rekomendacja powiększenia haftu może wynikać w szczególności z potrzeby zachowania czytelności projektu, właściwych proporcji, odwzorowania istotnych detali oraz jakości wykonania. W przypadku skomplikowanych wzorów, dużej liczby elementów, cienkich linii, drobnych napisów albo szczegółowych rysunków wykonanie haftu w standardowym rozmiarze może skutkować utratą detali, zlewaniem się elementów, obniżeniem czytelności albo koniecznością uproszczenia projektu.
12. Sprzedawca informuje Klienta o rekomendowanym rozmiarze haftu na etapie przygotowania wizualizacji albo na innym etapie poprzedzającym rozpoczęcie produkcji, jeżeli potrzeba powiększenia haftu zostanie ujawniona później.
13. Wykonanie haftu w większym rozmiarze wymaga wyraźnej akceptacji Klienta i może wiązać się z koniecznością dopłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem albo indywidualną wyceną przedstawioną Klientowi.
14. W przypadku braku zgody Klienta na rekomendowane powiększenie haftu Sprzedawca może zaproponować wykonanie projektu w pierwotnym rozmiarze z uproszczeniem detali wynikającym z ograniczeń technologii haftu komputerowego, jeżeli takie wykonanie jest technicznie możliwe i pozwala zachować akceptowalną jakość produktu.
15. Jeżeli wykonanie projektu w pierwotnym rozmiarze, bez rekomendowanego powiększenia haftu, nie pozwala na zachowanie odpowiedniej jakości, czytelności albo bezpieczeństwa technologicznego wykonania, Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w tym zakresie albo anulować zamówienie przed rozpoczęciem produkcji, z jednoczesnym zwrotem środków zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

§10. WIZUALIZACJE, SYSTEM WIZUALIZACJI I POPRAWKI

1. W przypadku wybranych Produktów Sprzedawca może przygotować wizualizację projektu do akceptacji Klienta.
2. Wizualizacja ma charakter poglądowy i służy przedstawieniu ogólnego układu, kompozycji, rozmieszczenia elementów oraz charakteru projektu.
3. Wizualizacja nie stanowi dokładnej symulacji końcowego Produktu pod względem kolorystyki nici, faktury, grubości haftu, ułożenia nici, struktury materiału, odcieni, nasycenia barw, proporcji widocznych po wykonaniu na tkaninie ani innych cech wynikających z technologii wykonania.
4. Wizualizacje projektów personalizowanych mogą być udostępniane Klientowi za pośrednictwem Systemu Wizualizacji.
5. Jeżeli Sprzedawca udostępni Klientowi wizualizację w Systemie Wizualizacji, akceptacja wizualizacji, zgłaszanie poprawek oraz komunikacja dotycząca projektu powinny odbywać się za pośrednictwem tego systemu, chyba że Sprzedawca wyraźnie dopuści inną formę kontaktu.
6. Za moment akceptacji wizualizacji uznaje się potwierdzenie dokonane przez Klienta w Systemie Wizualizacji albo w innej formie wyraźnie zaakceptowanej przez Sprzedawcę.
7. Brak zapoznania się przez Klienta z wiadomościami dotyczącymi wizualizacji, brak reakcji na przypomnienia, brak reakcji w Systemie Wizualizacji albo opóźnienie w zgłoszeniu poprawek może spowodować wydłużenie terminu realizacji zamówienia.
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wydłużenie terminu realizacji wynikające z braku terminowej akceptacji wizualizacji, braku reakcji na wiadomości z Systemu Wizualizacji albo opóźnienia w zgłoszeniu poprawek przez Klienta.
9. W cenie zamówienia Klient ma możliwość zgłoszenia maksymalnie dwóch serii poprawek do przygotowanej wizualizacji, o ile poprawki dotyczą tego samego projektu i nie wymagają jego opracowania od podstaw.
10. Każda kolejna seria poprawek, wykraczająca poza dwie bezpłatne serie, może podlegać dodatkowej opłacie w wysokości 50 zł brutto.
11. Sprzedawca poinformuje Klienta o konieczności dopłaty przed rozpoczęciem dodatkowych prac.
12. Zgłoszenie poprawek, zmiana wytycznych, zmiana zdjęcia, brak akceptacji wizualizacji albo opóźnienie w odpowiedzi Klienta może wydłużyć termin realizacji zamówienia.
13. Po otrzymaniu prawidłowo zgłoszonych poprawek za pośrednictwem Systemu Wizualizacji Sprzedawca przystępuje do ich opracowania w możliwie najkrótszym czasie.
14. Standardowy orientacyjny czas przygotowania poprawionej wizualizacji wynosi do 48 godzin, liczonych od momentu prawidłowego zgłoszenia poprawek przez Klienta w Systemie Wizualizacji, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
15. Termin, o którym mowa w ust. 14, ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu w szczególności w okresach zwiększonej liczby zamówień, akcji promocyjnych, świąt, dni technicznych, nieobecności organizacyjnych, awarii, opóźnień po stronie dostawców systemów albo w przypadku projektów wymagających większego nakładu pracy graficznej.
16. Każda zgłoszona poprawka może wpłynąć na wydłużenie całkowitego terminu realizacji zamówienia oraz terminu jego wysyłki.
17. Termin realizacji produkcji Produktu wymagającego wizualizacji liczony jest od momentu ostatecznej akceptacji wizualizacji przez Klienta, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
18. Akceptacja wizualizacji przez Klienta oznacza akceptację ogólnego układu, kompozycji i charakteru projektu.
19. Reklamacje oparte wyłącznie na subiektywnej ocenie estetyki Produktu, przy zgodności Produktu z zaakceptowaną wizualizacją, zamówieniem i możliwościami technologii wykonania, mogą nie zostać uznane za zasadne.
20. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

§11. ZMIANA ZDJĘCIA, PROJEKTU LUB WYTYCZNYCH

1. Produkty wykonywane na podstawie zdjęcia, projektu lub indywidualnych wytycznych Klienta przygotowywane są na podstawie materiałów przekazanych przez Klienta podczas składania zamówienia albo na późniejszym etapie uzgodnionym ze Sprzedawcą.
2. Jeżeli po przygotowaniu pierwszej wizualizacji Klient zdecyduje się na zmianę przesłanego wcześniej zdjęcia, projektu lub głównych wytycznych, zmiana taka może zostać potraktowana jako przygotowanie nowego projektu.
3. Przygotowanie nowego projektu, nowej wizualizacji albo nowego programu hafciarskiego może wiązać się z dodatkową opłatą w wysokości 100 zł brutto.
4. Sprzedawca poinformuje Klienta o konieczności dopłaty przed rozpoczęciem dodatkowych prac.
5. Realizacja zamówienia zostanie wznowiona po zaakceptowaniu przez Klienta dodatkowego kosztu oraz po jego opłaceniu, jeżeli opłata jest wymagana.
6. Zmiana zdjęcia, projektu, treści personalizacji, miejsca haftu, miejsca nadruku, wariantu Produktu albo innych wytycznych może wydłużyć termin realizacji zamówienia.
7. Po złożeniu zamówienia zmiana rodzaju zamówionego Produktu, w szczególności zmiana bluzy na koszulkę, koszulki na bluzę albo zamiana Produktu na inny model, może nie być możliwa.
8. Zmiana koloru, rozmiaru, wariantu Produktu, zdjęcia, projektu, treści personalizacji albo innych parametrów zamówienia jest możliwa wyłącznie po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą i po wyraźnym potwierdzeniu przez Sprzedawcę, że zmiana może zostać wprowadzona na danym etapie realizacji zamówienia.
9. Sprzedawca może odmówić dokonania zmiany, jeżeli realizacja zamówienia została już rozpoczęta, Produkt został zamówiony u dostawcy, przygotowano projekt, rozpoczęto haftowanie, nadruk, cięcie, szycie albo inne czynności produkcyjne.

§12. WIZUALIZACJE AI I OGRANICZENIA TECHNOLOGICZNE

1. Obrazy, projekty oraz wizualizacje wygenerowane przy użyciu narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, w tym narzędzi typu AI, mają charakter poglądowy i nie muszą odzwierciedlać rzeczywistych możliwości wykonania haftu komputerowego, nadruku lub innej techniki personalizacji.
2. Haft komputerowy wykonywany jest z wykorzystaniem nici i technologii hafciarskiej, która posiada ograniczenia techniczne dotyczące m.in. odwzorowania detali, przejść tonalnych, cieniowania, faktury, grubości linii, liczby kolorów, połysku, struktury materiału oraz sposobu ułożenia nici.
3. Sprzedawca nie gwarantuje wykonania Produktu jako wiernej kopii wizualizacji wygenerowanej przez narzędzia AI.
4. Ostateczny wygląd Produktu określany jest na podstawie projektu przygotowanego lub zaakceptowanego przez Sprzedawcę i przedstawionego Klientowi do akceptacji przed realizacją zamówienia, jeżeli dla danego Produktu przewidziano etap akceptacji wizualizacji.
5. Naturalne różnice wynikające z technologii haftu, nadruku, właściwości materiału, dostępnej palety nici, ustawień monitora lub telefonu Klienta oraz procesu produkcyjnego nie stanowią same w sobie wady Produktu, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem, zaakceptowaną wizualizacją i możliwościami danej technologii.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

§13. WYMAGANIA DOTYCZĄCE PLIKÓW, ZDJĘĆ I TREŚCI PERSONALIZACJI

1. Klient odpowiada za prawidłowość, kompletność i jakość materiałów przekazanych Sprzedawcy w celu realizacji zamówienia, w szczególności zdjęć, grafik, logotypów, napisów, imion, dat, numerów, inicjałów, dedykacji i innych treści personalizacji.
2. Klient powinien przekazać materiały w jakości umożliwiającej ich prawidłowe wykorzystanie w projekcie, hafcie, nadruku, naszywce albo innej technice personalizacji.
3. Sprzedawca może odmówić wykorzystania materiału albo poprosić o przesłanie nowego pliku, jeżeli przekazany materiał jest nieostry, zbyt mały, niekompletny, nieczytelny, niskiej jakości, uszkodzony, nieprawidłowo zapisany albo nie pozwala na wykonanie personalizacji w odpowiedniej jakości.
4. Sprzedawca nie odpowiada za błędy w treści personalizacji wynikające z materiałów lub danych przekazanych przez Klienta, w szczególności za literówki, błędne imiona, daty, numery, kolejność znaków, błędny plik, błędny wariant projektu albo nieaktualne zdjęcie, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klienta.
5. Klient powinien dokładnie sprawdzić treść personalizacji przed złożeniem zamówienia oraz przed akceptacją wizualizacji, jeżeli wizualizacja jest przygotowywana.
6. Akceptacja wizualizacji obejmującej tekst, datę, imię, numer, logotyp albo inny element personalizacji oznacza potwierdzenie przez Klienta poprawności tych elementów, chyba że błąd wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

§14. TOLERANCJE PRODUKCYJNE I RÓŻNICE TECHNOLOGICZNE

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkty wykonywane z wykorzystaniem odzieży, tekstyliów, haftu, nadruku, naszywek albo innych technik personalizacji mogą wykazywać naturalne tolerancje produkcyjne.
2. Tolerancje mogą dotyczyć w szczególności:
1. wymiarów odzieży bazowej;
2. położenia haftu, nadruku lub naszywki;
3. odcienia materiału pomiędzy partiami produkcyjnymi;
4. odcienia nici, nadruku lub folii;
5. grubości, struktury i układu nici;
6. ułożenia materiału w maszynie;
7. proporcji haftu po wykonaniu na konkretnym rodzaju tkaniny;
8. drobnych różnic wynikających z właściwości konkretnego egzemplarza odzieży.
3. Niewielkie różnice mieszczące się w typowych tolerancjach produkcyjnych albo wynikające z właściwości technologii haftu, nadruku, materiału lub odzieży bazowej nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową, o ile nie wpływają istotnie na zgodność Produktu z zamówieniem, zaakceptowaną wizualizacją albo uzgodnieniami stron.
4. Wymiary wskazane w tabelach rozmiarów mają charakter orientacyjny i mogą różnić się od rzeczywistych wymiarów Produktu w granicach tolerancji produkcyjnej producenta odzieży bazowej.
5. Kolory widoczne na ekranie telefonu, tabletu lub monitora mogą różnić się od rzeczywistych kolorów materiału, nici, nadruku albo naszywki.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za istotne odstępstwa od zamówienia, zaakceptowanej wizualizacji albo uzgodnień stron.

§15. ZDJĘCIA PRZEKAZYWANE DO WYKONANIA HAFTU LUB PROJEKTU

1. Wizualizacja oraz projekt haftu przygotowywane są na podstawie zdjęcia, projektu lub materiału przesłanego przez Klienta.
2. Sprzedawca nie wykonuje retuszu, fotomontażu ani modyfikacji zdjęć, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
3. Sprzedawca nie ingeruje w wygląd osób ani zwierząt przedstawionych na fotografii, w szczególności nie usuwa ani nie dodaje elementów wyglądu, takich jak zarost, fryzura, okulary, biżuteria, tatuaże, ubrania, umaszczenie, obroża lub inne cechy widoczne na zdjęciu.
4. Jeżeli wygląd osoby lub zwierzęcia uległ zmianie względem przesłanego zdjęcia, Klient powinien przesłać aktualną fotografię przed rozpoczęciem przygotowania wizualizacji.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za rozbieżności wynikające z użycia nieaktualnego, nieostrego, słabej jakości, niepełnego albo nieprawidłowego zdjęcia przesłanego przez Klienta.
6. Przygotowana wizualizacja odzwierciedla materiał fotograficzny dostarczony przez Klienta z uwzględnieniem ograniczeń technologicznych haftu, nadruku lub innej techniki wykonania.

§16. WIZUALIZACJA I WYKONANIE HAFTU ZWIERZĄT

1. W przypadku haftów przedstawiających zwierzęta projekt i wizualizacja przygotowywane są na podstawie zdjęcia przesłanego przez Klienta i mają charakter artystycznej interpretacji fotografii z uwzględnieniem możliwości technologii haftu komputerowego.
2. Podczas przygotowania końcowego haftu Sprzedawca dobiera kolory nici według własnej wiedzy i doświadczenia, wykorzystując dostępne kolory nici hafciarskich.
3. Z uwagi na ograniczoną paletę kolorystyczną nici nie jest możliwe idealne odwzorowanie wszystkich odcieni występujących na fotografii.
4. Haft komputerowy nie pozwala na wierne odwzorowanie pojedynczych włosów, struktury sierści, połysku, cieni, wszystkich drobnych przejść tonalnych ani fotograficznych detali widocznych na zdjęciu.
5. Kolory widoczne na ekranach telefonów, tabletów i monitorów mogą różnić się od rzeczywistych kolorów nici wykorzystanych do wykonania haftu.
6. Każdy haft wykonywany jest jako artystyczna interpretacja przesłanego zdjęcia z uwzględnieniem możliwości technologii haftu komputerowego, a nie jego fotograficzna kopia.
7. Ze względu na specyfikę haftu komputerowego, właściwości nici hafciarskich, rodzaj materiału oraz ograniczenia technologiczne mogą wystąpić różnice pomiędzy przesłanym zdjęciem, wizualizacją a gotowym haftem, w szczególności w zakresie odcieni kolorów, kontrastu, nasycenia barw, przejść tonalnych, połysku, faktury, struktury sierści oraz detali.
8. Różnice wynikające z naturalnych ograniczeń technologii haftu komputerowego, przy zachowaniu zgodności z zaakceptowaną wizualizacją i ustaleniami stron, nie stanowią same w sobie wady Produktu ani podstawy do reklamacji.
9. Reklamacje wynikające wyłącznie z subiektywnej oceny podobieństwa haftu do przesłanego zdjęcia, przy zachowaniu zgodności projektu z zaakceptowaną wizualizacją oraz możliwościami technologii haftu komputerowego, mogą nie zostać uznane za zasadne.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

§17. PIELĘGNACJA I UŻYTKOWANIE PRODUKTÓW

1. Klient zobowiązany jest do użytkowania i pielęgnacji Produktu zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Sprzedawcę, informacjami na metce producenta odzieży oraz zasadami właściwymi dla produktów z haftem, nadrukiem, naszywką albo inną personalizacją.
2. Produkty z haftem, nadrukiem albo naszywką powinny być prane, suszone i prasowane w sposób ostrożny, z uwzględnieniem właściwości personalizacji oraz materiału, z którego wykonany jest Produkt.
3. Sprzedawca może przekazać Klientowi szczegółową instrukcję pielęgnacji w karcie Produktu, wiadomości e-mail, dołączonej ulotce, na metce, w zakładce informacyjnej Sklepu albo w innym widocznym miejscu.
4. Uszkodzenia powstałe wskutek prania, suszenia, prasowania, czyszczenia, użytkowania albo przechowywania niezgodnego z instrukcją pielęgnacji, metką producenta lub normalnym przeznaczeniem Produktu nie stanowią niezgodności Produktu z umową, jeżeli Produkt został wykonany prawidłowo.
5. Reklamacji mogą nie uzasadniać w szczególności uszkodzenia powstałe wskutek:
1. prania w zbyt wysokiej temperaturze;
2. użycia wybielaczy, silnych detergentów lub środków odplamiających;
3. suszenia w suszarce bębnowej, jeżeli nie jest ono zalecane;
4. prasowania bezpośrednio po hafcie, nadruku lub naszywce;
5. intensywnego tarcia, szorowania albo mechanicznego uszkodzenia personalizacji;
6. czyszczenia chemicznego, jeżeli nie jest ono dopuszczalne dla danego Produktu;
7. użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
6. Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jeżeli Produkt był niezgodny z umową już w chwili jego dostarczenia.

§18. USŁUGA DODATKOWEJ PERSONALIZACJI

1. Personalizacja dodatkowa, w szczególności personalizacja rękawa, karku, dodatkowy napis, inicjały, numer albo dedykacja, może stanowić odrębną usługę dodatkową, jeżeli została wyraźnie oznaczona w Sklepie, karcie Produktu, koszyku lub podsumowaniu zamówienia jako dodatkowy element zamówienia.
2. Cena usługi dodatkowej personalizacji może być wykazana odrębnie od ceny Produktu głównego.
3. Jeżeli usługa dodatkowej personalizacji nie zostanie wykonana, a Produkt główny został wykonany zgodnie z zamówieniem, Klient może zgłosić sprawę Sprzedawcy.
4. W przypadku potwierdzenia niewykonania usługi dodatkowej personalizacji Sprzedawca może zaproponować w szczególności:
1. wykonanie brakującej personalizacji po odesłaniu Produktu do Sprzedawcy;
2. poprawienie Produktu, jeżeli jest to technicznie możliwe;
3. zwrot ceny niewykonanej usługi dodatkowej personalizacji;
4. inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
5. Niewykonanie samej usługi dodatkowej personalizacji nie musi automatycznie oznaczać obowiązku zwrotu ceny całego Produktu, jeżeli Produkt główny został wykonany zgodnie z zamówieniem, a brak dotyczy wyłącznie odrębnie wycenionej usługi dodatkowej.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do reklamacji, jeżeli niewykonanie usługi dodatkowej personalizacji powoduje niezgodność Produktu z umową.

§19. REZYGNACJA Z ZAMÓWIENIA PRZED ROZPOCZĘCIEM PRODUKCJI

1. W przypadku Produktów personalizowanych Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia, czy rezygnacja z zamówienia jest jeszcze możliwa.
2. Rezygnacja z zamówienia może być możliwa wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
3. Za rozpoczęcie produkcji uważa się w szczególności rozpoczęcie haftowania, nadruku, przygotowania naszywki, cięcia, szycia, nanoszenia oznaczeń, zamówienia dedykowanych materiałów, wykonania programu hafciarskiego albo innych czynności bezpośrednio związanych z realizacją indywidualnego zamówienia.
4. Jeżeli przed rezygnacją Sprzedawca wykonał już czynności przygotowawcze, w szczególności przygotował indywidualny projekt, wizualizację, program hafciarski, opracowanie graficzne albo inną pracę projektową, Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o koszt tych czynności, jeżeli Klient został poinformowany o zasadach ich rozliczania przed ich wykonaniem.
5. Koszt przygotowania indywidualnego projektu, wizualizacji lub programu hafciarskiego może wynosić 100 zł brutto, chyba że strony uzgodniły inną kwotę albo koszt wynika z indywidualnego zakresu prac.
6. Jeżeli produkcja została już rozpoczęta, rezygnacja z zamówienia może nie być możliwa ze względu na personalizowany i nieprefabrykowany charakter Produktu.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§20. CENY, PŁATNOŚCI I DODATKOWE KOSZTY

1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, zawierają podatek VAT, o ile jest należny, i wyrażone są w złotych polskich.
2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.
3. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę Produktu oraz koszty dostawy, prezentowana jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.

    

4. Dostępne formy płatności mogą obejmować w szczególności:

   1. płatności elektroniczne;
   2. BLIK;
   3. przelew online;
   4. płatność kartą;
   5. Apple Pay;
   6. tradycyjny przelew bankowy;
   7. inne formy płatności udostępnione w Sklepie.
5. Płatność uznaje się za dokonaną z chwilą zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy albo otrzymania przez Sprzedawcę informacji od operatora płatności o prawidłowym dokonaniu płatności.
6. Sprzedawca rozpoczyna realizację zamówienia po zaksięgowaniu płatności, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
7. Jeżeli po analizie zamówienia, zdjęcia, projektu lub wytycznych Klienta okaże się, że realizacja zamówienia wykracza poza standardowy zakres ceny podstawowej, Sprzedawca może poinformować Klienta o konieczności dopłaty.

8. Dopłata może wynikać w szczególności z:

   1. większej powierzchni haftu lub nadruku;
   2. rekomendowanego przez Sprzedawcę powiększenia haftu ze względu na czytelność projektu, liczbę detali, cienkie linie, proporcje projektu albo inne ograniczenia technologii haftu komputerowego;
   3. większej liczby detali;
   4. konieczności dodatkowego opracowania pliku;
   5. przygotowania nowej wizualizacji;
   6. zmiany zdjęcia po przygotowaniu projektu;
   7. kolejnych poprawek wykraczających poza zakres bezpłatnych poprawek;
   8. konieczności wykonania dodatkowego programu hafciarskiego;
   9. wyboru dodatkowej usługi personalizacji;
   10. zmiany zakresu zamówienia przez Klienta.
9. Sprzedawca poinformuje Klienta o wysokości dopłaty i przyczynie jej naliczenia przed rozpoczęciem dodatkowych prac.
10. Dodatkowa płatność wymaga wyraźnej akceptacji Klienta.
11. Płatność może zostać dokonana w szczególności za pośrednictwem linku do płatności, przelewu albo innej metody wskazanej przez Sprzedawcę.
12. Jeżeli Klient nie zaakceptuje dopłaty, Sprzedawca może zaproponować realizację zamówienia w zakresie mieszczącym się w cenie podstawowej, uproszczenie projektu albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
13. Brak akceptacji dopłaty może skutkować wstrzymaniem realizacji zamówienia w rozszerzonym zakresie.

§21. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

1. Czas realizacji zamówienia nie jest tożsamy z czasem doręczenia przesyłki.
2. Czas realizacji obejmuje przygotowanie Produktu do wysyłki albo odbioru osobistego, w szczególności przygotowanie projektu, opracowanie pliku, przygotowanie wizualizacji, oczekiwanie na akceptację Klienta, wykonanie haftu, nadruku, naszywki, kontrolę jakości, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
3. Standardowy orientacyjny czas realizacji zamówień wynosi:
1. dla Produktów z gotowym wzorem – od 5 do 8 dni roboczych;
2. dla Produktów personalizowanych, w tym wykonywanych na podstawie zdjęcia, indywidualnego projektu lub szczegółowych wytycznych Klienta – od 7 do 21 dni roboczych;
3. dla usługi ekspresowej, jeżeli jest dostępna dla danego Produktu i została wybrana oraz opłacona przez Klienta – od 4 do 7 dni roboczych.
4. Czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności.
5. W przypadku Produktów wymagających przygotowania lub akceptacji wizualizacji czas realizacji liczony jest od dnia ostatecznej akceptacji wizualizacji przez Klienta, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
6. Jeżeli Klient zgłasza poprawki, zmienia zdjęcie, zmienia projekt, zmienia treść personalizacji, zmienia wytyczne albo opóźnia akceptację wizualizacji, termin realizacji może ulec odpowiedniemu wydłużeniu. 
7. Czas potrzebny na przygotowanie poprawionej wizualizacji nie jest wliczany do czasu produkcji Produktu, jeżeli Produkt wymaga ostatecznej akceptacji wizualizacji przez Klienta przed rozpoczęciem produkcji.
8. Jeżeli realizacja zamówienia wymaga dopłaty, realizacja zamówienia w rozszerzonym zakresie zostanie wznowiona po zaakceptowaniu dopłaty przez Klienta i jej opłaceniu.
9. Podane terminy realizacji mają charakter orientacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie oznaczył dany termin jako gwarantowany.
10. Aktualne informacje o orientacyjnym czasie realizacji zamówień mogą być publikowane na dedykowanej podstronie „Czas realizacji zamówienia”, w karcie Produktu, w koszyku albo w innym widocznym komunikacie w Sklepie.
11. Czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu w szczególności w przypadku:

1. 1. ponadprzeciętnej liczby zamówień;
   2. okresów wzmożonej sprzedaży;
   3. złożoności projektu;
   4. konieczności przygotowania indywidualnej wizualizacji;
   5. oczekiwania na akceptację wizualizacji przez Klienta;
   6. zgłoszenia poprawek przez Klienta;
   7. zmiany zdjęcia, projektu, wzoru, napisu albo innych wytycznych przez Klienta;
   8. konieczności dokonania dopłaty przez Klienta;
   9. czasowej niedostępności wybranego wariantu odzieży, koloru, rozmiaru albo materiału u dostawcy;
   10. awarii technicznych, przerw w dostawie mediów, opóźnień po stronie dostawców lub innych okoliczności organizacyjnych;
   11. zdarzeń losowych lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

1. Okresami wzmożonej sprzedaży są w szczególności okresy przed:

1. 1. Dniem Babci i Dziadka;
   2. Walentynkami;
   3. Dniem Matki;
   4. Dniem Ojca;
   5. Świętami Wielkanocnymi;
   6. Świętami Bożego Narodzenia;
   7. innymi akcjami promocyjnymi, sezonowymi lub okolicznościowymi.

1. Jeżeli wydłużenie terminu realizacji będzie istotne dla konkretnego zamówienia, Sprzedawca może poinformować Klienta drogą elektroniczną o przewidywanym nowym terminie realizacji.
2. Wydłużenie terminu realizacji wynikające z okoliczności wskazanych w niniejszym paragrafie nie narusza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany model, kolor, rozmiar albo wariant odzieży bazowej jest niedostępny u dostawcy albo został wycofany z oferty, Sprzedawca poinformuje Klienta o możliwych rozwiązaniach, w szczególności o wyborze innego wariantu, wydłużeniu terminu realizacji, zmianie Produktu na równoważny albo anulowaniu zamówienia i zwrocie środków.

§22. USŁUGA EKSPRESOWA

1. Sprzedawca może udostępniać usługę ekspresowej realizacji zamówienia.
2. Usługa ekspresowa jest dostępna wyłącznie dla wybranych Produktów, jeżeli informacja o jej dostępności znajduje się w karcie Produktu, koszyku albo została indywidualnie potwierdzona przez Sprzedawcę.
3. Orientacyjny czas realizacji usługi ekspresowej wynosi od 4 do 7 dni roboczych, chyba że w karcie Produktu albo w indywidualnych ustaleniach wskazano inny termin.
4. Usługa ekspresowa dotyczy przyspieszenia realizacji zamówienia przez Sprzedawcę i nie oznacza przyspieszenia doręczenia przesyłki przez przewoźnika, chyba że Klient wybrał również odpowiednią metodę dostawy.
5. Usługa ekspresowa może nie być dostępna w przypadku szczególnie złożonych projektów, braku materiałów, braku możliwości technologicznych, znacznego obciążenia produkcyjnego albo innych okoliczności uniemożliwiających terminową realizację.
6. Jeżeli realizacja ekspresowa okaże się niemożliwa po złożeniu zamówienia, Sprzedawca poinformuje Klienta o możliwych rozwiązaniach, w szczególności o realizacji w standardowym terminie albo zwrocie opłaty za usługę ekspresową, jeżeli została pobrana.

§23. DOSTAWA

1. Dostępne metody dostawy mogą obejmować w szczególności:
1. Paczkomaty InPost;
2. Kuriera InPost;
3. Kuriera DPD;
4. inne metody dostawy udostępnione w Sklepie.
2. Dostępność poszczególnych metod dostawy może zależeć od kraju dostawy, gabarytu przesyłki, rodzaju Produktu, wartości zamówienia, aktualnej oferty przewoźników oraz ustawień Sklepu.
3. Klient wybiera metodę dostawy podczas składania zamówienia.
4. Zmiana metody dostawy po złożeniu zamówienia może być możliwa wyłącznie za zgodą Sprzedawcy oraz pod warunkiem, że zmiana jest technicznie możliwa na danym etapie realizacji zamówienia.
5. Koszty dostawy są automatycznie wyliczane podczas składania zamówienia na podstawie wybranej metody dostawy, kraju dostawy, wartości zamówienia oraz aktualnych ustawień Sklepu.
6. Aktualne podstawowe koszty dostawy na terytorium Polski wynoszą:
1. Paczkomaty InPost – 14,90 zł;
2. Kurier InPost – 17,90 zł;
3. Kurier DPD – 18,90 zł.
7. Sprzedawca może oferować darmową dostawę od określonej wartości zamówienia.
8. Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień od 299 zł, chyba że w Sklepie wskazano inną aktualną kwotę albo zasady promocji.
9. Koszty wysyłki zagranicznej są ustalane zgodnie z aktualnymi cennikami przewoźników, krajem dostawy, gabarytem przesyłki oraz ustawieniami Sklepu.
10. Orientacyjny czas doręczenia przesyłki wynosi:

1. Polska – od 2 do 5 dni roboczych;
2. Europa – od 5 do 10 dni roboczych;
3. pozostałe kraje – od 10 do 20 dni roboczych.

1. Czas doręczenia przesyłki liczony jest od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi, a nie od momentu złożenia zamówienia.
2. Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać wiadomość e-mail, SMS albo inne powiadomienie zawierające numer śledzenia przesyłki.
3. Klient powinien monitorować status przesyłki, w szczególności w przypadku dostawy do Paczkomatu, punktu odbioru albo na adres osoby trzeciej.
4. Sprzedawca nie jest firmą kurierską ani operatorem pocztowym i nie ma bezpośredniego wpływu na przebieg transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§24. DANE DO WYSYŁKI, WYSYŁKA NA PREZENT I DOSTAWA DO OSOBY TRZECIEJ

1. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy, w szczególności:
1. imienia i nazwiska odbiorcy;
2. adresu dostawy;
3. numeru telefonu;
4. adresu e-mail;
5. prawidłowego punktu odbioru albo Paczkomatu, jeżeli wybrano taką metodę dostawy;
6. danych osoby obdarowanej lub osoby trzeciej, jeżeli przesyłka ma zostać wysłana bezpośrednio do niej.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości doręczenia albo odbioru przesyłki wynikający z podania przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych.
3. Jeżeli Klient poda błędne dane do wysyłki, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
4. Zmiana danych do wysyłki po złożeniu zamówienia jest możliwa wyłącznie pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do pakowania, nadane albo przekazane przewoźnikowi oraz że zmiana jest technicznie możliwa.
5. Klient może zamówić Produkt jako prezent i wskazać jako odbiorcę osobę trzecią.
6. W przypadku wysyłki na prezent albo dostawy do osoby trzeciej Klient odpowiada za prawidłowe wskazanie danych odbiorcy oraz za upewnienie się, że osoba obdarowana albo osoba trzecia będzie mogła odebrać przesyłkę w wybranym miejscu i terminie.
7. Zakup Produktu jako prezentu nie wpływa na czas realizacji zamówienia ani na czas doręczenia przesyłki.
8. Fakt, że Produkt został zakupiony jako prezent, nie oznacza gwarancji doręczenia przed określoną datą, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził taki termin jako gwarantowany.
9. Fakt, że prezent nie został odebrany przez osobę obdarowaną, nie przypadł jej do gustu, został dobrany w niewłaściwym rozmiarze albo nie spełnił jej indywidualnych oczekiwań, nie stanowi podstawy do zwrotu Produktu personalizowanego, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

§25. NIEODEBRANE PRZESYŁKI

1. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta albo osobę wskazaną przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, w szczególności z Paczkomatu InPost, punktu odbioru, placówki pocztowej albo od przewoźnika, ponowna wysyłka zamówienia jest możliwa po uprzednim opłaceniu przez Klienta:
1. kosztu ponownej wysyłki;
2. kosztu zwrotu przesyłki naliczonego Sprzedawcy przez przewoźnika, jeżeli taki koszt został naliczony.
2. Nieodebranie przesyłki przez Klienta albo osobę trzecią nie stanowi odstąpienia od umowy, rezygnacji z zamówienia ani podstawy do automatycznego zwrotu ceny Produktu.
3. W przypadku Produktu personalizowanego, nieprefabrykowanego albo wykonanego według specyfikacji Klienta, nieodebranie przesyłki nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy ani żądania zwrotu należności za zamówienie, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem.
4. Sprzedawca poinformuje Klienta o zwrocie nieodebranej przesyłki oraz o kosztach ponownej wysyłki, jeżeli dane kontaktowe Klienta umożliwiają taki kontakt.
5. Ponowna wysyłka zostanie zrealizowana po zaakceptowaniu przez Klienta kosztów i ich opłaceniu.
6. Brak opłacenia kosztów ponownej wysyłki może skutkować wstrzymaniem ponownego nadania przesyłki.
7. Sprzedawca może przechowywać zwrócone zamówienie przez okres 30 dni od dnia poinformowania Klienta o zwrocie przesyłki do Sprzedawcy. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może podjąć dalsze działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§26. GWARANTOWANE TERMINY WYSYŁKI W OKRESACH PROMOCYJNYCH I OKOLICZNOŚCIOWYCH

1. W okresach wzmożonej sprzedaży, związanych w szczególności z Dniem Babci i Dziadka, Walentynkami, Dniem Matki, Dniem Ojca, Świętami Wielkanocnymi, Świętami Bożego Narodzenia albo innymi akcjami promocyjnymi lub okolicznościowymi, Sprzedawca może wyznaczyć termin gwarantujący wykonanie zamówienia i przekazanie go do wysyłki przed wskazaną datą.
2. Przez gwarantowany termin wysyłki rozumie się termin, do którego Sprzedawca zobowiązuje się wykonać zamówienie i przekazać je przewoźnikowi lub operatorowi dostawy.
3. Gwarantowany termin wysyłki nie oznacza gwarantowanego terminu doręczenia przesyłki Klientowi, osobie obdarowanej albo osobie trzeciej wskazanej przez Klienta.
4. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi czas transportu, termin doręczenia, możliwość przekierowania przesyłki, dostępność punktu odbioru oraz inne okoliczności związane z usługą przewozową zależą od przewoźnika.
5. Klient powinien uwzględnić, że planowany termin wręczenia prezentu albo wykorzystania Produktu przy określonej okazji zależy zarówno od czasu realizacji zamówienia przez Sprzedawcę, jak i od czasu doręczenia przesyłki przez przewoźnika.
6. Sprzedawca rekomenduje składanie zamówień z odpowiednim wyprzedzeniem, szczególnie w okresach zwiększonego obciążenia produkcyjnego i zwiększonego obciążenia firm kurierskich.

§27. ODBIÓR OSOBISTY

1. Odbiór osobisty zamówienia jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy taka opcja została udostępniona przez Sprzedawcę albo indywidualnie uzgodniona z Klientem.
2. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym otrzymaniu przez Klienta informacji od Sprzedawcy o gotowości zamówienia do odbioru.
3. Sam upływ orientacyjnego czasu realizacji, status zamówienia albo kontakt Klienta ze Sprzedawcą nie oznacza, że zamówienie jest gotowe do odbioru.
4. Odbiory osobiste odbywają się w terminach i godzinach wskazanych przez Sprzedawcę.
5. Ze względów organizacyjnych odbiór osobisty może być możliwy dopiero od godziny 16:00, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi inny termin odbioru.
6. Klient zobowiązany jest odebrać zamówienie w wyznaczonym terminie, w godzinach wskazanych przez Sprzedawcę oraz we wskazanej lokalizacji odbioru.
7. Sprzedawca nie prowadzi stałego magazynu gotowych Produktów. Wszystkie Produkty personalizowane wykonywane są na indywidualne zamówienie, dlatego wcześniejsze zgłoszenie chęci odbioru osobistego nie wpływa na skrócenie czasu realizacji zamówienia ani kolejność jego wykonania.
8. Zmiana sposobu dostawy z wysyłki na odbiór osobisty albo z odbioru osobistego na wysyłkę po złożeniu zamówienia może wymagać zgody Sprzedawcy i może nie być możliwa na danym etapie realizacji zamówienia.
9. Sprzedawca może odmówić wydania zamówienia osobie innej niż Klient, jeżeli zachodzą uzasadnione wątpliwości co do jej uprawnienia do odbioru zamówienia.
10. Sprzedawca może poprosić osobę odbierającą zamówienie o podanie numeru zamówienia, danych Klienta albo innych informacji umożliwiających weryfikację uprawnienia do odbioru.

§28. USZKODZENIE LUB ZAGUBIENIE PRZESYŁKI

1. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
2. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, naruszona, otwarta, zgnieciona, przemoczona albo budzi inne uzasadnione zastrzeżenia, Klient powinien w miarę możliwości:
1. zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi;
2. sporządzić protokół szkody, jeżeli przewoźnik umożliwia jego sporządzenie;
3. wykonać zdjęcia opakowania i Produktu;
4. niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
3. Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki wraz z dokumentacją zdjęciową ułatwia i przyspiesza dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
4. Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji, ale może utrudnić ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia.
5. Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie, Klient powinien w pierwszej kolejności sprawdzić status przesyłki za pomocą numeru śledzenia.
6. Jeżeli status przesyłki wskazuje na problem z doręczeniem, zagubienie albo brak aktualizacji przez dłuższy czas, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą.
7. Sprzedawca może podjąć działania wyjaśniające u przewoźnika albo przekazać Klientowi informacje potrzebne do kontaktu z przewoźnikiem.

§29. ODSTĄPIENIE OD UMOWY W PRZYPADKU PRODUKTÓW NIEPERSONALIZOWANYCH

1. Jeżeli Sprzedawca wprowadzi do oferty Produkty wyraźnie oznaczone jako niepersonalizowane, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
1. drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@haftzradosci.pl;
2. pisemnie na adres Sprzedawcy;
3. z wykorzystaniem formularza odstąpienia od umowy, jeżeli został udostępniony przez Sprzedawcę.
4. Skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.
5. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Produkt powinien zostać odesłany na adres: Haft z radości, ul. Wspomnień 40/2, 04-860 Warszawa
   z dopiskiem: „ZWROT”

1. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
2. Zwracany Produkt niepersonalizowany powinien być kompletny i znajdować się w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§30. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
1. wykonania Produktu niezgodnie z zamówieniem;
2. wykonania Produktu niezgodnie z zaakceptowaną wizualizacją, z uwzględnieniem ograniczeń technologicznych;
3. istotnej wady Produktu;
4. uszkodzenia Produktu niezależnego od Klienta;
5. braku zamówionego elementu;
6. niezgodności rozmiaru, koloru, wzoru, napisu, haftu lub nadruku z zamówieniem, o ile niezgodność wynika z działania Sprzedawcy.
3. Reklamacji nie uzasadniają same w sobie:
1. zmiana decyzji Klienta;
2. wybór niewłaściwego rozmiaru przez Klienta;
3. wybór niewłaściwego koloru przez Klienta;
4. nietrafiony prezent;
5. brak akceptacji Produktu przez osobę obdarowaną;
6. subiektywna ocena estetyki Produktu wykonanego zgodnie z zamówieniem;
7. naturalne różnice wynikające z technologii haftu, nadruku lub właściwości materiału;
8. różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu;
9. ograniczenia technologiczne haftu komputerowego;
10. użycie przez Klienta zdjęcia niskiej jakości, nieaktualnego, nieostrego lub niepełnego;
11. brak możliwości odbioru przesyłki przez Klienta lub osobę trzecią;
12. opóźnienie wynikające z braku akceptacji wizualizacji albo zgłaszania kolejnych poprawek przez Klienta;
13. naturalne tolerancje produkcyjne oraz drobne różnice technologiczne opisane w § 14 Regulaminu, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem, zaakceptowaną wizualizacją i właściwościami danej technologii.
4. Postanowienia ust. 3 nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za rzeczywistą niezgodność Produktu z umową.
5. Reklamację można złożyć:
1. drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@haftzradosci.pl;
2. pisemnie na adres Sprzedawcy;
3. w inny sposób wyraźnie wskazany przez Sprzedawcę.
6. Zgłoszenie reklamacyjne powinno w miarę możliwości zawierać:
1. imię i nazwisko Klienta;
2. numer zamówienia;
3. adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu;
4. opis zgłaszanej niezgodności;
5. datę stwierdzenia niezgodności;
6. żądanie Klienta;
7. dokumentację zdjęciową lub nagranie, jeżeli może pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
7. Brak dokumentacji zdjęciowej nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, ale może utrudnić albo wydłużyć jej rozpatrzenie, jeżeli charakter zgłoszenia wymaga oceny wyglądu Produktu.
8. Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie dodatkowych informacji, zdjęć albo o odesłanie Produktu, jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji.
9. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
10. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.
11. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na adres e-mail, z którego zgłoszono reklamację, albo w inny sposób uzgodniony z Klientem.
12. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową przez:

1. naprawę; albo
2. wymianę.

1. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
2. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

§31. ZWROT PŁATNOŚCI

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, uznania reklamacji, obniżenia ceny, anulowania zamówienia albo innej sytuacji skutkującej obowiązkiem zwrotu środków, Sprzedawca dokonuje zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
2. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącego Produktu niepersonalizowanego Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli przepisy prawa dopuszczają takie wstrzymanie.
5. Po zleceniu zwrotu przez Sprzedawcę czas zaksięgowania środków na rachunku Klienta może zależeć od operatora płatności, banku lub innej instytucji finansowej obsługującej transakcję.
6. Jeżeli zwrot środków jest pomniejszany o uzasadnione koszty wykonanych już czynności, w szczególności przygotowania indywidualnego projektu, wizualizacji, programu hafciarskiego albo innych prac przygotowawczych, Sprzedawca poinformuje Klienta o podstawie i wysokości potrącenia.

§32. PRAWA AUTORSKIE, PROJEKTY I MATERIAŁY KLIENTA

1. Klient, przekazując Sprzedawcy zdjęcie, projekt, grafikę, logotyp, znak towarowy, napis, rysunek, plik, inspirację albo inny materiał w celu realizacji zamówienia, oświadcza, że:
1. posiada prawo do korzystania z tych materiałów w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia;
2. przekazane materiały nie naruszają praw osób trzecich;
3. przekazane materiały nie naruszają dóbr osobistych, praw autorskich, praw własności przemysłowej, praw do znaków towarowych, prawa do wizerunku ani innych praw osób trzecich;
4. wykorzystanie materiałów przez Sprzedawcę w celu realizacji zamówienia jest zgodne z prawem.
2. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z przekazanych materiałów w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, w szczególności do:
1. zapisania plików;
2. opracowania projektu;
3. przygotowania wizualizacji;
4. przygotowania programu hafciarskiego;
5. wykonania haftu, nadruku, naszywki albo innej personalizacji;
6. komunikacji z Klientem dotyczącej zamówienia;
7. archiwizacji w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, reklamacji albo obrony przed roszczeniami.
3. Sprzedawca nie jest zobowiązany do badania, czy Klient posiada prawa do przekazanych materiałów, chyba że z okoliczności wynika oczywiste ryzyko naruszenia prawa.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli poweźmie uzasadnione wątpliwości co do prawa Klienta do wykorzystania przekazanych materiałów albo legalności ich treści.
5. Projekty, wizualizacje, programy hafciarskie, opracowania graficzne, modyfikacje i inne materiały przygotowane przez Sprzedawcę w ramach realizacji zamówienia stanowią własność Sprzedawcy, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.
6. Klient nabywa prawo do korzystania z projektu przygotowanego przez Sprzedawcę wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji konkretnego zamówienia, bez przeniesienia autorskich praw majątkowych, chyba że strony zawrą odrębną umowę.
7. Sprzedawca może pobierać odrębne wynagrodzenie za przygotowanie projektu, digitalizację plików, modyfikacje, adaptacje, opracowania graficzne i programy hafciarskie.

§33. WIZERUNEK PRODUKTÓW, PORTFOLIO I SOCIAL MEDIA

1. Sprzedawca może dokumentować wykonane realizacje w celach wewnętrznych, dowodowych, jakościowych, reklamacyjnych i organizacyjnych.
2. Publikacja zdjęć gotowego Produktu w celach promocyjnych, w szczególności na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, portfolio, reklamach lub materiałach marketingowych, może wymagać odrębnej zgody Klienta, jeżeli zdjęcie Produktu pozwala identyfikować Klienta, osobę trzecią, dziecko, wizerunek osoby, dane osobowe, prywatny projekt, logotyp, znak towarowy albo inne oznaczenia wymagające dodatkowej podstawy prawnej.
3. Zgoda na publikację zdjęć Produktu w social media, portfolio lub materiałach promocyjnych jest dobrowolna i nie może być zaznaczona domyślnie.
4. Brak zgody na publikację zdjęć Produktu nie wpływa na możliwość złożenia zamówienia ani na realizację zamówienia.
5. Jeżeli Klient wyrazi zgodę na publikację zdjęć gotowego Produktu, zgoda obejmuje nieodpłatne wykorzystanie zdjęć Produktu przez Sprzedawcę w celach promocyjnych, w szczególności na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, portfolio, reklamach i materiałach marketingowych, w zakresie wskazanym w treści zgody.
6. Zgoda na publikację zdjęć Produktu nie obejmuje publikacji wizerunku Klienta, danych osobowych Klienta ani danych osobowych osób trzecich, chyba że udzielono na to odrębnej zgody.
7. Jeżeli Produkt zawiera wizerunek osoby, zdjęcie dziecka, dane osobowe, prywatny projekt, nazwę firmy, logotyp, znak towarowy albo inne chronione oznaczenie, Klient powinien posiadać odpowiednie prawa lub zgody na ich wykorzystanie.
8. Klient może cofnąć zgodę na publikację zdjęć Produktu ze skutkiem na przyszłość, kontaktując się ze Sprzedawcą.
9. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej cofnięciem.

§34. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA PRZEZ SPRZEDAWCĘ PRZED ROZPOCZĘCIEM PRODUKCJI

1. Sprzedawca może odmówić dalszej realizacji zamówienia albo anulować zamówienie przed rozpoczęciem produkcji, jeżeli Klient swoim zachowaniem rażąco narusza zasady współżycia społecznego, dobra osobiste Sprzedawcy lub jego pracowników albo uniemożliwia prawidłową i bezpieczną realizację zamówienia.
2. Za zachowanie, o którym mowa w ust. 1, może zostać uznane w szczególności:
1. kierowanie wobec Sprzedawcy lub jego pracowników gróźb;
2. używanie wyzwisk, treści obraźliwych, wulgarnych, agresywnych albo poniżających;
3. uporczywe nękanie pracowników;
4. wykonywanie nadmiernej liczby połączeń telefonicznych lub wysyłanie wiadomości mających na celu wywarcie bezprawnej presji;
5. kierowanie bezpodstawnych gróźb dotyczących organów ścigania, mediów lub innych instytucji wyłącznie w celu wywarcia nacisku na Sprzedawcę;
6. podejmowanie działań naruszających dobra osobiste Sprzedawcy lub jego pracowników;
7. działania uniemożliwiające normalną obsługę zamówień.
3. W przypadku anulowania zamówienia z powyższych przyczyn przed rozpoczęciem produkcji Sprzedawca zwróci Klientowi należność za zamówienie.
4. Jeżeli przed anulowaniem wykonano już czynności podlegające rozliczeniu zgodnie z Regulaminem, w szczególności przygotowano indywidualny projekt, wizualizację, program hafciarski albo inne prace przygotowawcze, zwrot może zostać pomniejszony o uzasadniony koszt tych czynności, o ile Klient został wcześniej poinformowany o zasadach ich rozliczania.Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Sprzedawcy do dochodzenia ochrony swoich praw, dóbr osobistych, roszczeń odszkodowawczych ani zgłoszenia właściwym organom zachowań mogących stanowić czyn zabroniony.

§35. DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
1. obsługi zamówień;
2. zawarcia i wykonania umowy sprzedaży;
3. obsługi płatności;
4. dostawy Produktów;
5. prowadzenia Konta Klienta;
6. obsługi reklamacji;
7. obsługi zwrotów;
8. kontaktu z Klientem;
9. prowadzenia działań marketingowych – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody;
10. ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz obowiązującymi przepisami prawa krajowego.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw Klienta, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§36. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w szczególności na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§37. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW NIEBĘDĄCYCH KONSUMENTAMI ANI PRZEDSIĘBIORCAMI NA PRAWACH KONSUMENTA

1. Niniejszy paragraf ma zastosowanie do Klientów składających zamówienia w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, w szczególności do przedsiębiorców, spółek, fundacji, stowarzyszeń, instytucji, szkół, klubów, organizatorów wydarzeń, agencji reklamowych, podmiotów zamawiających odzież firmową, odzież eventową, odzież dla zespołów, gadżety, naszywki, hafty, nadruki albo inne produkty lub usługi na potrzeby działalności gospodarczej, zawodowej, statutowej albo organizacyjnej.
2. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli z przepisów prawa wynika, że przysługują mu określone uprawnienia właściwe konsumentowi.
3. Zamówienia B2B mogą być składane za pośrednictwem Sklepu, poczty elektronicznej, formularza kontaktowego, zakładki „Współpraca B2B”, zakładki „Twój projekt” albo w innym trybie uzgodnionym ze Sprzedawcą.
4. W przypadku zamówień B2B Sprzedawca może przygotować indywidualną wycenę, uzależnioną w szczególności od liczby sztuk, rodzaju produktu, techniki wykonania, powierzchni haftu lub nadruku, liczby miejsc personalizacji, stopnia skomplikowania projektu, liczby kolorów, terminu realizacji, dostępności materiałów oraz wymagań Klienta.
5. Indywidualna wycena przedstawiona Klientowi B2B nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że z jej treści wyraźnie wynika inaczej. Wycena jest ważna przez okres wskazany w jej treści, a jeżeli okres ten nie został wskazany — przez 7 dni od dnia jej przesłania.
6. Umowa z Klientem B2B zostaje zawarta z chwilą wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, zaakceptowania wyceny przez Klienta B2B albo zaksięgowania wymaganej płatności lub zaliczki — w zależności od tego, które z tych zdarzeń zgodnie z ustaleniami stron ma oznaczać przyjęcie zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca może wymagać od Klienta B2B zapłaty całości ceny z góry, zaliczki, zadatku albo płatności etapowej, w szczególności przy zamówieniach personalizowanych, niestandardowych, hurtowych, ekspresowych, wymagających zakupu materiałów, wykonania projektów, próbek, programów hafciarskich albo rezerwacji mocy produkcyjnych.
8. Rozpoczęcie realizacji zamówienia B2B może zostać uzależnione od zaksięgowania płatności, zaliczki, zadatku, akceptacji wyceny, akceptacji projektu, akceptacji wizualizacji, dostarczenia kompletnych materiałów albo spełnienia innych warunków wskazanych przez Sprzedawcę.
9. W przypadku zamówień B2B terminy realizacji mają charakter orientacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie oznaczył dany termin jako gwarantowany. Termin realizacji może ulec wydłużeniu w szczególności z powodu zmian projektu, poprawek, opóźnienia w akceptacji wizualizacji, zmiany zakresu zamówienia, opóźnienia w płatności, niedostępności materiałów, zwiększonego obciążenia produkcyjnego albo innych okoliczności organizacyjnych lub technicznych.
10. Klient B2B zobowiązany jest do przekazania Sprzedawcy kompletnych, prawidłowych i zgodnych z prawem materiałów niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności logotypów, grafik, znaków towarowych, projektów, księgi znaku, kolorystyki, wytycznych dotyczących haftu lub nadruku, rozmiarówki, liczby sztuk oraz danych do faktury i dostawy.
11. Klient B2B, przekazując Sprzedawcy logotyp, znak towarowy, grafikę, projekt, zdjęcie, nazwę firmy, oznaczenie organizacji albo inny materiał, oświadcza, że posiada odpowiednie prawa, licencje, zgody lub upoważnienia do wykorzystania tych materiałów w celu realizacji zamówienia.
12. Sprzedawca nie odpowiada za naruszenie praw osób trzecich wynikające z wykorzystania materiałów przekazanych przez Klienta B2B, jeżeli Sprzedawca wykonał zamówienie zgodnie z materiałami, wytycznymi i oświadczeniami Klienta B2B.
13. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia B2B albo wstrzymać jego realizację, jeżeli materiały przekazane przez Klienta B2B budzą uzasadnione wątpliwości co do legalności ich wykorzystania, naruszają prawa osób trzecich, dobre obyczaje, zasady współżycia społecznego albo mogą naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub prawa do wizerunku.
14. Próbki, wizualizacje, prototypy, hafty testowe, nadruki testowe, programy hafciarskie, przygotowanie projektu, digitalizacja, separacja kolorów, opracowanie graficzne albo inne prace przygotowawcze mogą być odpłatne, jeżeli Sprzedawca poinformował o tym Klienta B2B przed rozpoczęciem tych prac.
15. Akceptacja projektu, wizualizacji, próbki, haftu testowego albo nadruku testowego przez Klienta B2B oznacza zgodę na realizację zamówienia zgodnie z zaakceptowanym materiałem, z uwzględnieniem właściwości wybranej technologii, materiału, nici, nadruku oraz dopuszczalnych tolerancji produkcyjnych.
16. W przypadku zamówień B2B dopuszczalne są nieznaczne różnice produkcyjne wynikające z właściwości materiału, partii odzieży, technologii haftu, technologii nadruku, ustawień maszyn, dostępnej palety nici, struktury tkaniny, położenia produktu w maszynie lub innych technicznych aspektów produkcji, o ile nie wpływają one istotnie na zgodność produktu z zaakceptowanym projektem i ustaleniami stron.
17. Jeżeli Klient B2B po akceptacji projektu, wizualizacji lub wyceny wprowadza zmiany w zamówieniu, Sprzedawca może uzależnić dalszą realizację od ponownej wyceny, dopłaty, zmiany terminu realizacji albo ponownej akceptacji projektu.
18. Anulowanie zamówienia B2B po jego przyjęciu do realizacji może nie być możliwe, jeżeli Sprzedawca rozpoczął produkcję, zamówił materiały, wykonał projekt, wizualizację, program hafciarski, próbkę, rezerwację produkcyjną albo inne czynności niezbędne do realizacji zamówienia.
19. Jeżeli anulowanie zamówienia B2B następuje przed zakończeniem realizacji, Sprzedawca może obciążyć Klienta B2B kosztami czynności wykonanych do momentu anulowania, w szczególności kosztami projektów, wizualizacji, programów hafciarskich, próbek, zamówionych materiałów, pracy produkcyjnej, rezerwacji mocy produkcyjnych oraz innych uzasadnionych kosztów.
20. W relacjach z Klientami B2B niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wyłącza się rękojmię za wady w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
21. Klient B2B zobowiązany jest do sprawdzenia produktów niezwłocznie po ich odbiorze. Reklamacje ilościowe, dotyczące braków w dostawie albo widocznych uszkodzeń przesyłki, powinny zostać zgłoszone niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia odbioru przesyłki, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
22. Zgłoszenie reklamacyjne Klienta B2B powinno zawierać numer zamówienia, opis zastrzeżeń, liczbę reklamowanych sztuk, dokumentację zdjęciową oraz wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
23. W przypadku uznania reklamacji Klienta B2B Sprzedawca może, według własnego wyboru i z uwzględnieniem charakteru zamówienia, zaproponować poprawienie produktu, ponowne wykonanie wadliwej części zamówienia, obniżenie ceny, zwrot ceny wadliwej części zamówienia albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem B2B.
24. Sprzedawca nie ponosi wobec Klienta B2B odpowiedzialności za utracone korzyści, straty pośrednie, szkody następcze, utratę kontraktów, utratę możliwości udziału w wydarzeniu, utratę przychodów, utratę renomy, koszty kampanii reklamowych ani inne szkody pośrednie, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
25. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do wartości netto zamówienia, którego dotyczy roszczenie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
26. W przypadku zamówień B2B Sprzedawca może wystawić fakturę VAT zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta B2B. Klient B2B odpowiada za prawidłowość danych do faktury.
27. Spory wynikające z umów zawieranych z Klientami B2B niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§38. ZMIANY REGULAMINU

1. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
1. zmiany przepisów prawa;
2. zmiany funkcjonalności Sklepu;
3. zmiany sposobu składania zamówień;
4. zmiany metod płatności;
5. zmiany metod dostawy;
6. zmiany danych Sprzedawcy;
7. zmiany procesu realizacji zamówień;
8. zmiany oferty;
9. potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu;
10. konieczności dostosowania Regulaminu do praktyki działania Sklepu.
2. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.
4. Zarejestrowani Klienci mogą zostać poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną, jeżeli jest to wymagane przez przepisy prawa lub charakter zmiany.

§39. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   1. Kodeks cywilny;
   2. ustawa o prawach konsumenta;
   3. ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
   4. RODO;
   5. właściwe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, praw autorskich i praw własności przemysłowej.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku sprzeczności Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
5. Regulamin obowiązuje od dnia zamieszczenia na stronie internetowej tj od dnia 1 września 2026 roku.