Warunki świadczenia usług

🧾 Regulamin sklepu internetowego Haft z radości

(stan prawny na dzień  10 października 2025 r.)

I. Postanowienia ogólne

1. Właścicielem i administratorem sklepu internetowego Haft z radości, działającego pod adresem www.haftzradosci.pl, jest:
   
   IGM ECOMMERCE Sp. z o.o.
   ul. Wspomnień 40/2
   04-860 Warszawa
   wpisana przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
   pod numerem KRS 0000905072,
   NIP 9731078257,
   REGON 389134450.
   
   

2. Kontakt ze sklepem możliwy jest od poniedziałku do piątku w godz. 6:00–21:00:
   📧 e-mail: sklep@haftzradosci.pl
   
   

3. Regulamin określa zasady korzystania przez Klientów ze sklepu internetowego, składania zamówień, realizacji dostaw, płatności, prawa odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
   
   

4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów z nadrukami i odzieży personalizowanej, wykonywanej na indywidualne zamówienie klienta.
   
   

II. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia:

• Sklep internetowy – sklep dostępny pod adresem www.haftzradosci.pl, umożliwiający zakup produktów online.
  
  

• Sprzedawca / Administrator / Usługodawca – IGM ECOMMERCE Sp. z o.o.
  
  

• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w sklepie.
  

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  

• Produkt – rzecz ruchoma, oferowana do sprzedaży w sklepie, w tym produkty personalizowane (z haftem, z nadrukiem, grafiką, tekstem, logo itp.).
  

• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
  

• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży produktu zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość.
  
  

• Konto Klienta – zbiór danych przechowywany w systemie informatycznym sklepu, umożliwiający korzystanie z usług sklepu.
  
  

• Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych drogą e-mailową.
  
  

III. Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną produktów za pośrednictwem strony internetowej, umożliwiając składanie zamówień 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
   
   

2. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu i zaakceptować jego postanowienia.
   
   

3. Informacje o produktach dostępne na stronie sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
   
   

4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
   
   

5. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji wysyłane jest na adres e-mail Klienta. Z chwilą otrzymania potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
   
   

6. Sklep zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadkach naruszenia Regulaminu, podania błędnych danych lub nieopłacenia zamówienia.
   
   

IV. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
   
   

2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument lub osoba przez niego wskazana (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt.
   
   

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy – w formie pisemnej lub elektronicznej.
   
   

4. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
   
   

5. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca potwierdza jego przyjęcie, a Konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia.
   
   

6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej formy dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tej samej metody, jaką posłużył się Konsument przy zakupie, chyba że strony ustalą inaczej.
   
   

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
   
   

8. Produkt powinien zostać odesłany na adres Sprzedawcy:
   Haft z radości
   ul. Wspomnień 40/2, 04-860 Warszawa
   z dopiskiem „ZWROT”.
   
   

9. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – np. z nadrukiem, haftem, imieniem, grafiką, logotypem lub inną formą personalizacji.
   
   

10. W sklepie Haft z radości każdy produkt jest tworzony na indywidualne zamówienie Klienta – wybór rozmiaru, koloru, rodzaju odzieży i wzoru stanowi personalizację produktu, co powoduje, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że produkt jest wadliwy lub dostarczony niezgodnie z zamówieniem.
    
    

V. Cena i formy płatności

1. Wszystkie ceny produktów podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone w złotych polskich (PLN).
   
   

2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane przy składaniu zamówienia.
   
   

3. Informacja o całkowitej kwocie do zapłaty (zawierającej cenę produktu i koszty dostawy) przedstawiana jest Klientowi przed finalnym potwierdzeniem zamówienia.
   
   

4. Klient ma do wyboru następujące formy płatności:
   
   

• płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (BLIK, przelew online),
  
  

• płatność kartą przez Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay),
  
  

• płatność tradycyjnym przelewem bankowym.
  
  

5. Płatność uznaje się za dokonaną w chwili zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.
   
   

6. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen i kosztów dostawy, jednak nie dotyczy to zamówień już złożonych i potwierdzonych.
   
   

VI. Prawo odstąpienia od umowy (rozszerzone)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
   
   

2. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu Konsumentowi kwoty zapłaconej za produkt wraz z kosztami dostawy (do wysokości najtańszej dostępnej formy przesyłki).
   
   

3. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ust. 7.
   
   

4. Koszty zwrotu produktu (odesłania do sklepu) ponosi Konsument.
   
   

5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów:
   
   

• wykonywanych według indywidualnych wytycznych Klienta (np. nadruki, personalizacje, dedykowane napisy, imiona, logotypy),
  
  

• przygotowywanych na specjalne zamówienie (w tym wybór rozmiaru, koloru, rodzaju odzieży i wzoru z dostępnych projektów sklepu).
  
  

6. Produkt personalizowany może zostać zwrócony wyłącznie w przypadku, gdy posiada wadę fabryczną lub został wykonany niezgodnie z zamówieniem.
   
   

7. W przypadku zwrotu części zamówienia, zwracana jest wyłącznie proporcjonalna część kosztu przesyłki.
   
   

8. Zwroty należy kierować na adres:
   Haft z radości
   ul. Wspomnień 40/2, 04-860 Warszawa
   z dopiskiem „ZWROT – Haft z radości”.
   
   

VII. Reklamacje i gwarancje

1. Produkty oferowane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub Sprzedawcy.
   
   

2. Reklamacje można składać pisemnie na adres:
   Haft z radości
   ul. Wspomnień 40/2, 04-860 Warszawa
   lub e-mailowo: 📧 sklep@haftzradosci.pl.
   
   

3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
   
   

4. Sprzedawca jest zobowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
   
   

5. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi określone w Kodeksie cywilnym.
   
   

6. Klient niebędący Konsumentem ma wyłączone uprawnienia z tytułu rękojmi.
   
   

7. W przypadku niewykonania lub błędnego wykonania usługi personalizacji (np. nadruku), Sprzedawca może zwrócić wyłącznie koszt tej usługi, jeżeli produkt główny został wykonany zgodnie z zamówieniem.
   
   

8. Personalizacja stanowi odrębną usługę świadczoną obok sprzedaży produktu, a jej cena jest zawsze wykazywana w podsumowaniu zamówienia.
   
   

9. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie powinny być zgłaszane niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki – zalecane jest wykonanie zdjęć opakowania i produktu.
   
   

10. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odesłania produktu do Klienta.
    
    

VIII. Newsletter sklepu internetowego

1. Klienci mogą dobrowolnie zapisać się do usługi Newslettera.
   
   

2. Subskrypcja Newslettera polega na cyklicznym otrzymywaniu drogą elektroniczną wiadomości e-mail zawierających informacje o nowościach, promocjach, ofertach i wydarzeniach sklepu Haft z radości.
   
   

3. W celu subskrypcji Newslettera Klient podaje swój adres e-mail w odpowiednim formularzu dostępnym na stronie sklepu i wyraża zgodę na przesyłanie informacji handlowych.
   
   

4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji Newslettera, klikając link „wypisz się” znajdujący się w stopce każdej wiadomości e-mail lub wysyłając żądanie rezygnacji na adres: sklep@haftzradosci.pl.
   
   

5. Usługa Newslettera jest bezpłatna i dostępna dla wszystkich użytkowników sklepu.
   
   

IX. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów sklepu Haft z radości jest:
   
   IGM ECOMMERCE Sp. z o.o.
   ul. Wspomnień 40/2
   04-860 Warszawa
   KRS 0000905072, NIP 9731078257, REGON 389134450
   
   

2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień, prowadzenia konta Klienta, obsługi reklamacji, przesyłania Newslettera (w przypadku wyrażenia zgody) oraz wypełniania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.
   
   

3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) z dnia 27 kwietnia 2016 r.
   
   

4. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem.
   
   

5. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
   
   

6. Klient ma również prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) w przypadku stwierdzenia naruszenia przepisów o ochronie danych.
   
   

7. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, rozliczeń podatkowych i księgowych oraz przez okres wymagany przepisami prawa.
   
   

8. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.
   
   

X. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   
   

• ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
  
  

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  
  

• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  
  

• rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  
  

2. Właściciel sklepu zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym: zmiany przepisów prawa, rozszerzenia oferty, zmiany form płatności lub sposobów dostawy.
   
   

3. O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację na stronie sklepu oraz (dla zarejestrowanych użytkowników) e-mailowo.
   
   

4. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich ogłoszenia, jednak nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
   
   

5. W przypadku sporów z Konsumentem, zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, a właściwym sądem jest sąd właściwy miejscowo według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.
   
   

XI. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
   
   

2. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
   
   

3. Przedsiębiorcy są zobowiązani do niezwłocznego sprawdzenia stanu przesyłki przy jej odbiorze – w przypadku uszkodzeń należy spisać protokół szkody i poinformować Sprzedawcę.
   
   
   

XII. Wejście w życie Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 października 2025 r.
   
   

2. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie sklepu www.haftzradosci.pl
   
   

3. Wszelkie prawa do treści Regulaminu, układu, nazwy sklepu i jego materiałów informacyjnych są chronione prawem autorskim i należą do IGM ECOMMERCE Sp. z o.o..
   
   

4. Kopiowanie lub wykorzystywanie treści Regulaminu bez zgody właściciela sklepu jest zabronione.
   
   

📅 Regulamin obowiązuje od dnia 10 października 2025 r.

 📍 Haft z radości, ul. Wspomnień 40/2, 04-860 Warszawa